Bestellung
Um ein individuelles Angebot zu erhalten, können Sie auf unserer Website das Kontaktformular ausfüllen oder uns telefonisch kontaktieren.
In dem Kontaktformular können Sie uns Ihre Anforderungen und Wünsche mitteilen und wir werden Ihnen daraufhin ein maßgeschneidertes Angebot erstellen.
Gerne stehen wir Ihnen auch für eine persönliche Beratung zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und berät Sie gerne bei allen Fragen rund um den Kauf von Kaffeemaschinen, Haushaltsgeräten und Kaffeebohnen. Ob telefonisch oder per E-Mail, wir helfen Ihnen dabei, das passende Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Unsere erfahrenen Kaffeeberater stehen Ihnen mit ihrem Fachwissen und ihrer Expertise zur Seite und geben Ihnen Tipps und Empfehlungen, um sicherzustellen, dass Sie das beste Ergebnis erzielen.
Ihre Bestellung kann leider nicht mehr nachträglich geändert werden.
Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben oder sich an unseren Kundenservice zu wenden, falls Sie weitere Fragen haben.
Während des Bestellvorgangs im Checkout haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutscheincode einzulösen. Sobald Sie den Code eingeben, wird der entsprechende Rabatt automatisch vom Bestellwert abgezogen. Wenn der Gutscheinwert den Bestellwert übersteigt, wird der Restbetrag automatisch wieder gutgeschrieben und kann bei einer späteren Bestellung erneut genutzt werden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie uns telefonisch kontaktieren oder eine E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur stornieren können, solange sie noch nicht verschickt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie sie bei Zustellung ablehnen oder nach Erhalt zurücksenden. Beachten Sie bitte auch unsere Rückgabebedingungen.
Wenn ein Artikel versehentlich storniert wird, weil er beispielsweise ausverkauft ist oder aus anderen Gründen nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren wir Sie umgehend, um Ihnen Alternativen anzubieten oder Ihnen eine Rückerstattung anzubieten.
Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und eine angemessene Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Ja, Sie können telefonisch oder per E-Mail bestellen, allerdings ist hierfür ein bereits bestehendes Kundenkonto notwendig. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Kundendaten bereit.
Versand & Lieferung
Die Lieferzeit ist abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel und beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit von verschiedenen Faktoren abhängt, wie zum Beispiel der Verfügbarkeit der bestellten Artikel, der gewählten Versandart und dem Lieferort. Daher kann die tatsächliche Lieferzeit von Bestellung zu Bestellung variieren.
Wir bemühen uns jedoch, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Sie Ihre Artikel innerhalb weniger Tage erhalten. Wenn Sie weitere Fragen zur Lieferzeit haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die Versandkosten für Bestellungen betragen 4,99 €.
Außerdem bieten wir bei manchen Aktionen und Bestellungen auch kostenlose Versandoptionen an. Bitte beachten Sie auch, dass bei Lieferungen ins Ausland die Versandkosten höher sein können.
Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung können Sie im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung einsehen.
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.
Wenn Sie Ihre Bestellung gerne persönlich abholen möchten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der "Lokalen Abholung" an. Dabei entfallen die Versandkosten. Nachdem Sie die entsprechende Option während des Bestellvorgangs ausgewählt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung, sobald die Artikel abholbereit sind. Sie haben dann 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen.
Bitte beachten Sie, dass die 14-tägige Rückgabefrist ab dem Moment läuft, an dem die Bestellung abholbereit ist.
In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Es könnte sein, dass ein Artikel nicht auf Lager ist und auf Nachschub gewartet wird, oder dass es Verzögerungen in der Bearbeitung gibt, zum Beispiel aufgrund eines hohen Bestellaufkommens.
Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass sich der Versandpartner je nach Bestimmungsland und Versandart unterscheiden kann. In der Regel nutzen wir für den Standardversand innerhalb Deutschlands den Paketversand mit DHL.
Für internationale Sendungen verwenden wir je nach Land und Gewicht verschiedene Versandpartner wie DHL, UPS oder FedEx. In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie Informationen zum Versandpartner und eine Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.
Eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten in Ihr Land.
Derzeit bieten wir jedoch nur Bestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands über unseren Online-Shop an.
Wunschtermine können aktuell nicht vereinbart werden. Wir versuchen jedoch, Ihnen die Lieferung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bei Fragen zur Lieferung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Zahlung
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, darunter Kredit- und Debitkarten (Maestro, MasterCard und Visa), PayPal, Sofort, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. So können Sie bequem die Zahlungsart auswählen, die am besten zu Ihnen passt.
Sie haben die Möglichkeit, bequem und sicher mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen. Dabei erfolgt die Übertragung Ihrer Daten über eine sichere SSL-Verbindung. Zusätzlich sorgt das 3D-Secure-Verfahren von Mastercard (Mastercard Identity Check) und Visa (Verified by Visa) für eine erhöhte Sicherheit.
Bei uns haben Sie auch die Möglichkeit, per PayPal zu bezahlen. Wählen Sie diese Option einfach während des Bestellvorgangs aus und Sie werden am Ende der Bestellung direkt zur PayPal-Webseite weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und die Zahlung durchführen.
Mit der Zahlungsmethode PayPal Express Checkout können Sie den Bestellvorgang deutlich verkürzen. Mit nur einem Klick auf den entsprechenden Button im Warenkorb werden Sie direkt auf die PayPal-Webseite weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihren PayPal-Anmeldedaten anmelden und die Zahlung bestätigen, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen.
Mit Apple Pay können Sie bequem und sicher online shoppen. Wenn Sie Ihre Apple Pay-fähige Kredit- oder Debitkarte in der Wallet-App auf Ihrem Apple-Gerät hinzufügen, können Sie mit nur einem Klick bezahlen, ohne mühsam Ihre Kreditkartendaten eingeben zu müssen. Die Zahlung erfolgt durch die sichere Authentifizierung per Touch ID oder Face ID.
Mit Google Pay können Sie schnell, einfach und sicher online bezahlen. Sobald Sie Ihre Kredit- oder Debitkarte in der Google Pay App hinzugefügt haben, können Sie mit nur einem Klick bezahlen. Die Zahlung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung und Ihre Kartendaten werden nicht an uns weitergegeben.
Shop Pay ist eine Zahlungsmethode, die speziell für den Online-Handel entwickelt wurde und Ihnen ein schnelles und sicheres Checkout-Erlebnis bietet. Sie können Shop Pay nutzen, indem Sie Ihre Zahlungs- und Versandinformationen einmalig speichern und bei jeder Bestellung bequem und schnell darauf zugreifen.
Sofortüberweisung ist eine schnelle und sichere Zahlungsmethode, bei der Sie während des Bestellvorgangs direkt eine Überweisung durchführen. Sie benötigen hierfür lediglich Ihre Online-Banking Zugangsdaten und ein freigeschaltetes TAN-Verfahren
Rücksendung
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung in einwandfreiem Zustand erfolgen sollte und dass einige Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen sein können. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB.
Sie haben die Möglichkeit, alle Artikel, die Sie im Online-Shop bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Falls Sie die Ware persönlich bei uns abholen, können Sie diese auch direkt bei uns abgeben, ohne dass für Sie Rücksendekosten anfallen. Bitte beachten Sie hierbei die genauen Informationen zum Widerrufsrecht.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Artikel überprüft haben, senden wir Ihnen eine separate E-Mail mit weiteren Informationen zur Rückerstattung. Die Rückerstattung wird je nach Zahlungsart innerhalb von 14 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie beispielsweise mit PayPal bezahlt haben, wird der Rückerstattungsbetrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattung informiert.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 14 Arbeitstage dauern kann.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist bei uns nicht möglich. Sollten Sie jedoch einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen wollen, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns vorbehalten, die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Die Kosten für die Rücksendung betragen bei uns 4,99 €.
Es ist möglich, dass Sie eine geringere Rückerstattung erhalten haben, weil Aktionsgutscheine beim Kauf mehrerer Artikel anteilig auf die einzelnen Artikel angerechnet werden. Außerdem werden die Kosten für die Rücksendung der Artikel in der Regel vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen haben.
Garantie
Die Dauer der standardmäßigen Garantie hängt vom jeweiligen Hersteller und bestellten Artikel ab. In der Regel beträgt die Garantiezeit für ausschließlich private Nutzung 24 Monate und für gewerbliche und/oder berufliche Nutzung 12 Monate.
JURA gewährt auf seine Produkte eine Garantie von 25 Monaten bei privater Nutzung und 12 Monate bei gewerbliche und/oder berufliche Nutzung. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und umfasst alle Mängel, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind. Innerhalb der Garantiezeit werden kostenfrei alle Teile repariert oder ausgetauscht, die aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern defekt sind.
Für eine Inanspruchnahme der Garantie wenden Sie sich bitte an uns.
Auf NIVONA Produkte erhalten Sie standardmäßig eine Garantie von 24 Monaten ab dem Kaufdatum. Dabei gelten die Garantiebestimmungen des Herstellers NIVONA. Bitte beachten Sie, dass die Garantie ausschließlich für Mängel gilt, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind und nicht durch unsachgemäße Handhabung oder normalen Verschleiß entstanden sind.
Sollten während der Garantiezeit Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an uns als autorisierten NIVONA Händler.
Die genauen Bedingungen der Garantie variieren je nach Hersteller und können in den Garantiebestimmungen nachgelesen werden. In der Regel sind Reparaturen jedoch innerhalb der Garantiezeit kostenlos, sofern der Schaden durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde und nicht durch unsachgemäße Verwendung oder Verschleiß entstanden ist.
Bei Fragen zur Garantie oder Reparatur können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wenn bei einer Reparatur Ersatzteile verbaut werden, erhalten Sie in der Regel eine Garantie von 12 Monaten auf diese Teile. Diese Garantie deckt die gleichen Mängel ab, die auch in der ursprünglichen Garantiezeit des Produkts gedeckt waren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Garantie nur für die ersetzten Teile gilt und nicht für das gesamte Produkt oder die Arbeit, die bei der Reparatur durchgeführt wurde.
Reklamation
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. In der Regel wird Ihnen der korrekte Artikel zugeschickt und der falsch gelieferte Artikel wird zurückgenommen.
Falls Sie feststellen, dass Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt oder Probleme bei der Zustellung auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden dann gemeinsam mit dem Versandpartner DHL eine Lösung finden.
Möglicherweise wurde das Paket auch bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer Abholstation hinterlegt. Wir empfehlen Ihnen, dies zu überprüfen, bevor Sie sich an uns wenden.
Wenn Sie einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und eine Lösung für das Problem finden. In den meisten Fällen wird Ihnen ein Ersatzprodukt zugeschickt oder eine Rückerstattung angeboten. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
Wir bitten um Ihr Verständnis und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.
Reparatur
Die Dauer der Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise dem Umfang des Schadens und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
In der Regel dauert eine Reparatur aber 1-2 Wochen. Wenn es länger dauern sollte, wird unser Kundenservice Sie entsprechend informieren.
Sie können den Reparaturstatus überprüfen, indem Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir geben Ihnen gerne eine aktuelle Auskunft zum Stand der Reparatur.
Ja, auf die bei der Reparatur verbauten Ersatzteile erhalten Sie 12 Monate Garantie. Wenn ein ausgetauschter Ersatzteil defekt ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine erneute Reparatur oder einen Austausch.
Die Kosten für die Reparatur hängen von der Art des Fehlers ab. Nach der Einsendung zur Reparatur wird zunächst eine Diagnose durchgeführt, um den Umfang des Fehlers und die notwendigen Reparaturarbeiten zu ermitteln.
Anschließend wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der die geschätzten Reparaturkosten enthält. Sie haben dann die Möglichkeit, den Reparaturauftrag zu bestätigen oder abzulehnen.
Wenn Sie die Reparatur ablehnen, werden Kosten für die Diagnose und den Rückversand berechnet werden.
Wenn Sie den Reparaturauftrag bestätigen, werden die Kosten für die Reparatur und gegebenenfalls die Kosten für Ersatzteile berechnet.
Wenn Sie weitere Fragen zur Reparatur haben oder eine Reparatur benötigen, besuchen Sie bitte unsere Reparatur-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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