WIE KÖNNEN WIR WEITERHELFEN?

Bestellung

Wie kann ich ein individuelles Angebot erhalten?

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf. Nutzen Sie am besten unser Kontaktformular oder rufen Sie an.

Kann ich mich beim Kauf beraten lassen?

Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Unsere Kaffeeberater helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ihre Bestellung kann leider nicht mehr nachträglich geändert werden.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie können Ihren Gutscheincode während des Bestellvorgangs im Checkout einlösen. Der entsprechende Rabatt wird vom Bestellwert automatisch abgezogen. Restbeträge werden automatisch wieder gutgeschrieben, der Gutschein kann dann ein weiteres Mal bei einer Bestellung genutzt werden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung telefonisch stornieren. Allerdings nur, sofern die Bestellung noch nicht auf dem Weg zu Ihnen ist. 

Was passiert bei einer ungewollten Stornierung?

Das tut uns leid. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop als Verfügbar angezeigt wird

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Bestellung per Telefon oder E-Mail können wir nur mit einem bereits bestehenden Kundenkonto vornehmen. 

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel und beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Bestellungen betragen 4,99 €. Zahlreiche Artikel bieten wir Ihnen versandkostenfrei an. Im Warenkorb können Sie die Versandkosten berechnen lassen. 

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist möglich. Den Link, um den Status Ihrer Sendung verfolgen zu können, erhalten Sie in der Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung bei uns versandkostenfrei abholen. Dazu wählen Sie während des Bestellvorgangs "Lokale Abholung" als Lieferart aus. Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Artikel abholbereit sind. Die Bestellung können Sie innerhalb von 14 Tagen abholen. 

Bitte beachten Sie, dass die 14-tägige Rückgabefrist ab dem Moment läuft, an dem die Bestellung abholbereit ist. 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. 

Mit welchen Versandpartner wird meine Bestellung zugestellt?

Die Zustellung erfolgt per Paketversand mit unseren Versandpartner DHL. 

Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?

Lieferung ins Ausland ist realisierbar. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Bestellung und Lieferung über den Online-Shop sind derzeit nur innerhalb Deutschlands möglich.

Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?

Wunschtermine werden derzeit leider nicht angeboten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können grundsätzlich mit Kreditkarte (MasterCard und Visa), PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Zahlung per Kreditkarte

Sie können bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt durch eine sichere SSL-Verbindung. Für zusätzliche Sicherheit sorgt das 3D Secure Verfahren von Mastercard (Mastercard Identiy Check) und Visa (Verified by Visa).

Zahlung per PayPal

Sie können PayPal als Zahlungsart während des Bestellvorgangs wählen. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt auf die PayPal-Webseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. 

Zahlung per PayPal Express

Mit dem PayPal Express Checkout Button im Warenkorb verkürzen Sie den Bestellvorgang. Sie werden direkt auf die PayPal Webseite weitergeleitet, ohne das Sie Ihre Daten eingelassen.

Rücksendung

Wie lange kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie können bestellte Artikel innerhalb Ihres 14-tägigen Rückgaberechts an uns zurückschicken.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Alle im Online-Shop bestellten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Sie können Ihre Bestellung auch bei uns direkt abgeben. In diesem Fall müssen Sie keine Rücksendekosten tragen. Bitte beachten Sie diesbezüglich die weitergehenden Informationen zum Widerrufsrecht.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und die Überprüfung der Artikel erfolgt ist, erhalten Sie eine separate E-Mail mit näheren Informationen. Die Rückerstattung sollte je nach Art der Zahlung innerhalb von 14 Arbeitstagen erfolgen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Sie bekommen Ihre Rückzahlung mit der gleichen Zahlungsart erstattet, mit der Sie Ihre Bestellung zuvor bezahlt haben. Wenn Sie beispielsweise mit PayPal bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihr PayPal Konto zurückgebucht.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Muss ich Versandkosten bezahlen, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Wir behalten uns das Recht vor die Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Kosten belaufen sich bei uns auf 4,99 €.

Warum habe ich eine geringe Rückerstattung erhalten?

Bitte beachten Sie, dass Aktionsgutscheine beim Bestellen mehrerer Artikel anteilig auf die Artikel angerechnet werden. Die Kosten der Rücksendung der Artikel werden vom Erstattungsbetrag einbehalten. 

Garantie

Wie lange ist die standardmäßige Garantie?

Die Hersteller gewähren standardmäßig zwei Jahre Garantie. Die Garantie
hängt von dem jeweiligen bestellten Artikel und vom jeweiligen
Hersteller ab.

In der Regel beträgt die Garantiezeit bei ausschließlich privater Nutzung der Artikel 24 Monate, bei gewerblicher und/oder beruflicher Nutzung 12 Monate. 

Wie lange habe ich Garantie auf JURA Produkte?

Sie erhalten 25 Monate Garantie auf JURA Produkte. Es gelten die Garantiebestimmungen des Herstellers JURA.

Wie lange habe ich Garantie auf NIVONA Produkte?

Sie erhalten 24 Monate Garantie auf NIVONA Produkte. Es gelten die Garantiebestimmungen des Herstellers NIVONA.

Ist die Reparatur während der Garantiezeit kostenlos?

In der Regel sind Reparaturen innerhalb der Garantie kostenlos. Es gelten die jeweiligen Garantiebedingungen der Hersteller.

Reklamation

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht geliefert wurde?

Sie können Ihrer Bestellung über den Tracking-Link verfolgen, den Ihnen per E-mail gesendet wurde. Bei Fragen zum Lieferstatus wenden Sie sich bitte direkt an den Versandpartner DHL.

Was mache ich, wenn ich einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten habe?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Haben Sie noch Fragen?

Sende uns eine E-Mail an info@serviceelektro.de